Hago un breve resumen divulgativo de la venta por internet. Pretendo sencillamente introducir algunas ideas básicas para las personas que desconocen el tema. Me dirijo a empresarios que tienen una solidez importante en los canales tradicionales pero aún no han probado de forma eficaz las posibilidades de Internet. Como no, la información será útil a posibles emprendedores con dudas sobre un negocio en internet. También a expertos informáticos en otras áreas.
Mi exposición es algo elemental, pero creo que será útil para muchas personas. Solo aspiro a divulgar algunas ideas básicas.
¿Qué se vende en internet?
Se vende de todo. Bueno de casi todo.
Hace unos años me decía un cliente que un jamón no se podía vender por internet, la gente necesita verlo y el transporte no es adecuado. Tres meses después conocí a una persona que vivía de vender jamones por internet.
Sobre 2009 me comentaron en varios sitios que no podía vender ropa por Internet. Hace falta probarsela, las tallas engañan, en fin, como me dijo uno 'es imposible vender ropa por internet'. Ya conozco varias tiendas que venden más por Internet que en tiendas físicas. Zara hizo una inversión grandísima en su web y antes de un año manifestaba que las ventas habían superado sus expectativas.
Por supuesto se me ha dicho que la alimentación no se puede vender por Internet. Conozco más de una decena de personas que hacen su compra en Mercadona por Internet. Alguna me ha contado hasta su estrategia de compra, dependiendo de circunstancias familiares.
Puedo citar más ejemplos. Pero tanto con datos estadístico como por experiencia reales puedo afirmar que por Internet se vende de todo: Tecnología, libros, alimentos, ropa, muebles, coches, bombillas, folios, viajes, servicios, .... De todo, y no merece la pena que busquemos la excepción que confirma la regla.
¿Qué estrategia debe tener una empresa respecto Internet?
Cuando un empresario me pone en duda que su sector pueda funcionar en Internet le planteo la situación con dos alternativas:
Alternativa 1. Tu competencia ya vende por Internet. Corre o te va a comer el mercado.
Alternativa 2. Tu competencia no vende por Internet. Corre antes de que aparezca uno que os coma el mercado.
¿Quienes compran en Internet?
Muchísima gente. Nada de solo los jóvenes. Conozco quien hace la casi totalidad de sus compras por Internet (alimentos, regalos, electrónica,...)
Recuerdo una anécdota de hace unos años. Iba caminando por una zona de casas unifamiliares de un barrio de pueblo en los que existe la costumbre de sentares en el verano en la puerta de la casas. Una pareja de edad avanzada (sesenta y mucho ambos) conversaba y hoy decirle al varón: 'Pues si quieres una alfombra para el salón búscala en Internet que yo te la regalo'. Y no no es un caso extraño, puedo citar situaciones similares, como unas señora de muy avanzada edad que al salir del Teatro Isabel la Católica opinaban de los sitios en internet dónde comprar un reloj.
Sí crees que en Internet solo compra gente rara, el raro eres tú.
¿En que consiste la venta en Internet?
Pues en lo mismo que vender en un comercio físico (o sea, una tienda de las de toda la vida), solo que el escaparate se puede ver desde todo el mundo y se ve a través de una pantalla (de ordenador, sea de mesa, portátil, tablet o un móvil). Y la mercancía se suele preparar en un paquete. No hay muchas más diferencias.
¿Entendiste la diferencia entre hablar con una persona cara a cara y hacerlo por teléfono? Pues esta diferencia es parecida, en vez del teléfono usas el ordenador, que tiene más posibilidades. Si sabes atender a un cliente que tellame por teléfono con la venta en Internet lo tienes más fácil. Una vez que le pierdas el miedo, claro, porque debes saber que también hubo gente con miedo al teléfono cuando se inventó.
¿Qué hay que hacer para vender en Internet?
Para vender en Internet hacen falta 4 cosas:
- - Productos a precios aceptable. Dicho de forma clara, tener algo que vender y que la gente le pueda interesar comprar.
- - Ofertar los productos. O sea, una tienda virtual o mecanismo para vender. Esto no es suficiente, pero desde luego imprescindible. Es imposible vender nada si no hay forma de que te compren. El sitio, o sitios webs, dónde vendes deben ser operativos, cómodos, agradables de usar e inspirar confianza. Claro que la presencia debe ser adecuada a lo que vendes. Alguna vez un cliente me pidió una web algo cutre, porque quería transmitir que era el más barato del sector.
- - Organización. De nada sirve vender si no sirves los productos o no atiendes a los clientes. La organización supone responder las consultas, una logística de ventas, un sistema de gestión y un servicio post-venta. Si desprecias la organización tendrás unos gastos muy superiores a la competencia y no podrás vender a buenos precios.
- - Presencia en Internet. La gente tiene que llegar a ti. Aunque podría emplear términos precisos como ingeniería SEO lo entenderás mejor si piensas en las diferencias entre una tienda en centro comercial de éxito y una en una calle de un barrio periférico por la que no circula nadie.
