La prepotencia de la ignorancia

Llevo un buen rato pensando en un título apropiado para este artículo.  No me parecía políticamente correcto el que he puesto, pero finalmente he optado por mantenerlo.  No lo hago por provocación, lo hago por sinceridad. Pretendo exponer un problema habitual que observo  cuando informatizamos empresas y damos formación a los usuarios.  Un problema que también me encuentro a menudo en la vida real.  El problema es la prepotencia de la ignorancia. Así que vamos a llamarlo por su nombre y vamos a intentar solucionarlo.

Me explico.  Por un lado tenemos la ignorancia. Algo que todos poseemos en una materia u otra.  Cuando queremos formar a una persona, el objetivo es transmitirle conocimientos y hábitos. De esa forma la ignorancia se sustituye por la competencia en la materia.   Hasta ahí, todo bien. Ese es nuestro trabajo, formar para el uso de aplicaciones informáticas.

El problema que trato es la dificultad de transmitir conocimiento porque la persona no está receptiva debido a su prepotencia.  En la mayoría de los  casos es desconocimiento de la ignorancia.  No se sabe que no se sabe.  En otros es inseguridad que activa mecanismos para callar esa ignorancia (a veces insultos, como el famoso 'no me llames tonto' que tantas veces he oído y del que hablaré otro día).

Como suelo hacer, voy a contar una anécdota para ilustrar la situación. Un hecho real que me ocurrió hace tiempo.

Hablábamos de las vacaciones tres personas.  Dijo una de ella que prefería el norte de España porque hacía menos calor y que si iba a una playa iría por arriba, dijo 'Por Zamora o algún sitio así'.  Terció otro indicando que Zamora no tenía playas.  Y ahí pareció quedar todo, hicimos algunos comentarios más y cada uno siguió en sus cosas.  Pero al rato apareció y nos dijo: 'Anda listos, con qué Zamora no tiene playa, pues claro que tiene'.  Traía un mapa de España que 'demostraba que Zamora tenía playas.  Era un mapa de España.... sin Portugal.

Mapa para demostrar la presencia de playas en Zamora

Y ahora, más pedágogico que yo, seguro. Un corto muy divertido, que aunque no llevaba mi misma intención, viene perfecto para ilustrar el tema. 

Es un vídeo de Manuela Moreno.  Ganador de los premios al mejor Guión y a la mejor dirección en la XI Edición del Notodofilmfest.
Protagonizado por Marta Martín y Saida Benzal
Guión y Dirección Manuela Moreno
Foto: Jon Corcuera
Productora: MOMENTO.  Más información en: cortopipas.blogspot.com.es/

Corto PIPAS from Manuela Moreno on Vimeo.

Mi conclusión es que como dice la frase 'No hay peor ciego que el que no quiere ver', es más problematico que alguien quiera defender su ignorancia que la ignorancia en sí. Y la solución es.... ¡que la gente quiera aprender!.

Vender por Internet

Hago un breve resumen divulgativo de la venta por internet.  Pretendo sencillamente introducir algunas ideas básicas para las personas que desconocen el tema.  Me dirijo a empresarios que tienen una solidez importante en los canales tradicionales pero aún no han probado de forma eficaz las posibilidades de Internet.  Como no, la información será útil a posibles emprendedores con dudas sobre un negocio en internet. También a expertos informáticos en otras áreas. 

Mi exposición es algo elemental, pero creo que será útil para muchas personas.  Solo aspiro a divulgar algunas ideas básicas.

¿Qué se vende en internet?

Se vende de todo.  Bueno de casi todo. 

Hace unos años me decía un cliente que un jamón no se podía vender por internet, la gente necesita verlo y el transporte no es adecuado.  Tres meses después conocí a una persona que vivía de vender jamones por internet.

Sobre 2009 me comentaron en varios sitios que no podía vender ropa por Internet. Hace falta probarsela, las tallas engañan, en fin, como me dijo uno 'es imposible vender ropa por internet'.  Ya conozco varias tiendas que venden más por Internet que en tiendas físicas.  Zara hizo una inversión grandísima en su web y antes de un año manifestaba que las ventas habían superado sus expectativas.

Por supuesto se me ha dicho que la alimentación no se puede vender por Internet.  Conozco más de una decena de personas que hacen su compra en Mercadona por Internet.  Alguna me ha contado hasta su estrategia de compra, dependiendo de circunstancias familiares.

Puedo citar más ejemplos.  Pero tanto con datos estadístico como por experiencia reales puedo afirmar que por Internet se vende de todo:  Tecnología, libros, alimentos, ropa, muebles, coches, bombillas, folios, viajes, servicios, ....  De todo, y no merece la pena que busquemos la excepción que confirma la regla.

¿Qué estrategia debe tener una empresa respecto Internet?

Cuando un empresario me pone en duda que su sector pueda funcionar en Internet le planteo la situación con dos alternativas:

Alternativa 1.  Tu competencia ya vende por Internet.  Corre o te va a comer el mercado.

Alternativa 2.  Tu competencia no vende por Internet.  Corre antes de que aparezca uno que os coma el mercado.

¿Quienes compran en Internet?

Muchísima gente.  Nada de solo los jóvenes.  Conozco quien hace la casi totalidad de sus compras por Internet (alimentos, regalos, electrónica,...)

Recuerdo una anécdota de hace unos años.  Iba caminando por una zona de casas unifamiliares de un barrio de pueblo en los que existe la costumbre de sentares en el verano en la puerta de la casas.  Una pareja de edad avanzada (sesenta y mucho ambos) conversaba y hoy decirle al varón: 'Pues si quieres una alfombra para el salón búscala en Internet que yo te la regalo'.   Y no no es un caso extraño, puedo citar situaciones similares, como unas señora de muy avanzada edad que al salir del Teatro Isabel la Católica opinaban de los sitios en internet dónde comprar un reloj.

Sí crees que en Internet solo compra gente rara, el raro eres tú.

¿En que consiste la venta en Internet?

Pues en lo mismo que vender en un comercio físico (o sea, una tienda de las de toda la vida), solo que el escaparate se puede ver desde todo el mundo y se ve a través de una pantalla (de ordenador, sea de mesa, portátil, tablet o un móvil).   Y la mercancía se suele preparar en un paquete.  No hay muchas más diferencias. 

¿Entendiste la diferencia entre hablar con una persona cara a cara y hacerlo por teléfono? Pues esta diferencia es parecida, en vez del teléfono usas el ordenador, que tiene más posibilidades.  Si sabes atender a un cliente que tellame por teléfono con la venta en Internet lo tienes más fácil. Una vez que le pierdas el miedo, claro, porque debes saber que también hubo gente con miedo al teléfono cuando se inventó.

¿Qué hay que hacer para vender en Internet?

Para vender en Internet hacen falta 4 cosas:

• - Productos a precios aceptable. Dicho de forma clara, tener algo que vender y que la gente le pueda interesar comprar.
• - Ofertar los productos. O sea, una tienda virtual o mecanismo para vender.  Esto no es suficiente, pero desde luego imprescindible.  Es imposible vender nada si no hay forma de que te compren.  El sitio, o sitios webs, dónde vendes deben ser operativos, cómodos, agradables de usar e inspirar confianza.  Claro que la presencia debe ser adecuada a lo que vendes. Alguna vez un cliente me pidió una web algo cutre, porque quería transmitir que era el más barato del sector.
• - Organización. De nada sirve vender si no sirves los productos o no atiendes a los clientes. La organización supone responder las consultas, una logística de ventas, un sistema de gestión y un servicio post-venta.  Si desprecias la organización tendrás unos gastos muy superiores a la competencia y no podrás vender a buenos precios.
• - Presencia en Internet.  La gente tiene que llegar a ti.  Aunque podría emplear términos precisos como ingeniería SEO lo entenderás mejor si piensas en las diferencias entre una tienda en centro comercial de éxito y una en una calle de un barrio periférico por la que no circula nadie.